ДОГОВОР-ОФЕРТА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)Общие положенияИндивидуальный предприниматель Garifulin (торговый знак Enjoyers Travel), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в лице Гарифулина Дмитрия Ришатовича, действующего на основании талона № KZ88TWQ03974492 от 07.05.2024, адресует настоящий документ (далее – «Оферта» или «Договор») любому юридическому или физическому лицу (далее – «Заказчик»), выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя.
Настоящая Оферта является публичным предложением в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты является осуществление Заказчиком оплаты услуг Исполнителя (в том числе через Kaspi Pay или иным способом), либо совершение иных действий, свидетельствующих о намерении Заказчика заключить Договор на предложенных условиях (п. 3 ст. 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
Условия оказания Услуг могут определяться как индивидуальным согласованием Сторон в переписке (мессенджеры, e-mail), так и информацией, опубликованной Исполнителем на официальных ресурсах, включая: сайт https://enjoyers.org/, Instagram https://www.instagram.com/enjoyers.travel/, Telegram-канал https://t.me/enjoyers_travel_channel (далее – «Ресурсы Исполнителя»). В случае расхождения информации, указанной на различных Ресурсах Исполнителя, приоритет имеют условия, опубликованные на сайте enjoyers.org.
Фактом Акцепта Договор-Оферта, заключенный путем согласия Заказчика с условиями настоящей Оферты, признается равносильным Договору, подписанному Сторонами, и имеет ту же юридическую силу.
С момента совершения Акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся со всеми условиями настоящего Договора в полном объеме.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА1.1. Предметом настоящего Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику услуг по организации и проведению туристического обслуживания (далее в тексте называемых «Услуги»), а Заказчик, в свою очередь, обязуется оплатить эти Услуги.
1.2. Услуги могут включать, но не ограничиваться, организацией индивидуальных туров, участием в наборных групповых турах, проведением пеших экскурсий, а также предоставлением сопутствующих услуг (транспорт, сопровождение гида, билеты и сборы).
1.3. Конкретные условия оказания Услуг, включая наименование, содержание, маршрут, дату, время и место начала, продолжительность, состав группы, перечень включенных услуг, а также Стоимость и порядок оплаты, определяются одним из следующих способов:
* Индивидуальное согласование: в переписке Сторон (мессенджеры, e-mail).
* Публикация: на Ресурсах Исполнителя для наборных туров и экскурсий.
* Счет: в выставленном Исполнителем Счете/инвойсе.
Все указанные источники определения условий являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.
1.4. Начальное место и время встречи/выезда, равно как и точный маршрут, могут быть скорректированы Исполнителем в процессе подготовки или оказания услуг по согласованию с Заказчиком.
1.5. Подтверждение условий перед оплатой: Совершая оплату (Акцепт), Заказчик подтверждает, что он полностью ознакомился и согласен с маршрутом, датой, временем и всеми условиями конкретной Услуги, как они были опубликованы на Ресурсах Исполнителя или согласованы в переписке.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА2.1. Публикация Оферты: Настоящий Договор-Оферта размещен на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://enjoyers.org/oferta.
2.2. Согласование условий: После определения всех нюансов Услуг (п. 1.3.) – путем публикации на Ресурсах Исполнителя или в результате обсуждения в переписке – Исполнитель направляет Заказчику ссылку или реквизиты для оплаты.
2.3. Акцепт Оферты: Внесение Заказчиком оплаты (полной или частичной) за согласованные Услуги является безоговорочным Акцептом (принятием) Заказчиком всех условий настоящего Договора-Оферты, а также условий, согласованных в переписке или опубликованных на Ресурсах Исполнителя.
2.4. Исключение: Если для Заказчика требуется заключение отдельного индивидуального договора на бумажном носителе или путем обмена сканированными копиями, условия такого договора имеют приоритет над условиями настоящей Оферты.
2.5. Вступление в силу: Договор вступает в силу с момента совершения Заказчиком Акцепта (п. 2.3.) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН3.1. Исполнитель обязуется:
- Организовать и предоставить Услуги, согласованные с Заказчиком (п. 1.3.), качественно и в срок.
- Соблюдать конфиденциальность информации Заказчика, полученной в процессе заключения и исполнения Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
- В случае отмены Услуги по инициативе Исполнителя, вернуть Заказчику 100% уплаченной суммы в сроки, установленные п. 4.6.
3.2. Исполнитель вправе:- Изменять условия данного Договора и тарифы на услуги. Изменения условий, касающихся уже Акцептованных (оплаченных) Заказчиком услуг, возможны только по предварительному согласованию с Заказчиком.
- Привлекать третьих лиц для выполнения своих обязательств по данному Договору.
- Прекращать оказание услуг в случае нарушения Заказчиком условий Договора.
- Отказать в предоставлении Услуг в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
- В одностороннем порядке перенести дату оказания Услуг в связи с организационными причинами, такими как недобор группы, болезнь или замена гида, технические проблемы с транспортом, предварительно уведомив об этом Заказчика. Перенос даты оказания Услуг по инициативе Исполнителя не считается нарушением обязательств и не влечет дополнительной компенсации, если Заказчику предложены альтернативные даты. Если Заказчик не согласен на перенос, Исполнитель обязуется вернуть 100% оплаченной суммы.
3.3. Заказчик обязуется:- Ознакомиться с содержанием и условиями настоящего Договора-Оферты, а также с условиями Услуг (в переписке или на Ресурсах Исполнителя).
- Соблюдать условия настоящего Договора и правила поведения, установленные Исполнителем в процессе предоставления Услуг.
- Своевременно оплатить предоставленные Исполнителем Услуги.
- Самостоятельно оформить медицинскую страховку и страхование от несчастного случая, если такая страховка не указана в перечне включенных Услуг (п. 1.3.). Исполнитель не несет ответственность за расходы Заказчика, связанные с несчастными случаями и заболеваниями, не покрытые включенным в стоимость Услуг страхованием.
3.4. Заказчик вправе:
- Требовать от Исполнителя предоставления Услуг в соответствии с согласованными условиями.
4. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ УСЛУГ4.1. Стоимость услуг и валюта оплаты определяются в соответствии с п. 1.3.
4.2. Курс обмена: Если в согласованных условиях указан расчетный курс (например, для конвертации из тенге в рубли), этот курс является фиксированным и применяется исключительно для расчетов между Сторонами в рамках данного Договора.
4.3. Порядок оплаты: Определяется в соответствии с п. 1.3. По умолчанию: 100% предоплата до даты начала оказания Услуг, если иное не согласовано.
4.4. Способ оплаты: Оплата услуг производится в согласованной валюте путем безналичного перечисления денежных средств Исполнителю любым из следующих способов:
* Путем выставления счета (в том числе через Kaspi Pay или другие платежные системы).
* Путем оплаты по прямой ссылке, предоставленной Исполнителем (например, https://pay.kaspi.kz/pay/ubpqxnah).
* Путем перевода на банковские реквизиты Исполнителя, указанные в Разделе 10 настоящей Оферты.
* Иными способами, предварительно согласованными Сторонами.
4.5. Условия возврата стоимости Услуг в случае отказа Заказчика (Политика возврата):
- При отказе за 168 часов (7 суток) и более до начала оказания Услуг — возвращается 100% от уплаченной суммы.
- При отказе в период от 96 часов (4 суток) до 168 часов до начала оказания Услуг — возвращается 50% от уплаченной суммы.
- При отказе в период от 48 часов (2 суток) до 96 часов до начала оказания Услуг — возвращается 30% от уплаченной суммы.
- При отказе менее чем за 48 часов до начала оказания Услуг — уплаченная сумма не возвращается.
4.6. Сроки возврата средств: Возврат денежных средств Заказчику (в случаях, предусмотренных п. 3.1. или п. 4.5. настоящего Договора) осуществляется на основании письменного запроса Заказчика, направленного на электронную почту Исполнителя, указанную в Разделе 10 настоящего Договора, и производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего запроса или принятия Исполнителем решения об отмене Услуги.
4.7. Неустойка за просрочку оплаты: В случае, если Сторонами была согласована возможность постоплаты или отсрочки платежа, и наступает просрочка оплаты, Исполнитель вправе начислить неустойку в размере 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН5.1. Исполнитель не несет ответственности за:
- Погодные условия, закрытие туристических маршрутов, решения администрации национальных парков, изменение расписания транспорта и другие обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.
- Любой ущерб, возникший в результате ошибки, халатности, неправильных действий или несоблюдения Заказчиком правил безопасности, инструкций гида или условий настоящего Договора.
- Утерянные, украденные или забытые вещи Заказчика в процессе предоставления услуг.
- Отсутствие у Заказчика или членов его группы необходимых документов (паспорт, виза, разрешения), что повлекло невозможность или задержку оказания Услуг.
- Несоответствие предоставленных Услуг субъективным ожиданиям Заказчика, если Услуги оказаны в соответствии с согласованными условиями (п. 1.3.).
5.2. В случае неявки Заказчика к согласованному месту и времени начала оказания Услуг или его опоздания:
- Для наборных выездных и пеших экскурсий (групповые туры): опоздание дольше 15 минут с согласованного времени начала приравнивается к неявке.
- Для индивидуальных туров/экскурсий: опоздание дольше 45 минут с согласованного времени начала приравнивается к неявке.
В случае неявки или опоздания свыше установленного лимита, оплата за Услуги не возвращается, и Исполнитель освобождается от обязательств по оказанию Услуг.
5.3. Заказчик несет полную ответственность за действия всех лиц, включенных в его группу и пользующихся Услугами по настоящему Договору.
5.4. Ограничение ответственности Исполнителя: В случае возникновения споров и доказанного неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств, максимальный размер ответственности Исполнителя не превышает стоимости оказанных услуг по настоящему Договору.
5.5. В случае действия непреодолимой силы (Форс-мажор) стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств (см. Раздел 6).
5.6. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, разрешаются путем переговоров.
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае возникновения форс-мажора.
6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые стороны не имеют влияния и за которые не несут ответственности, такие как: война, восстание, забастовка, природные катаклизмы, ограничение проезда к местам проведения туров и мероприятий, правительственные постановления, законы, и другие непредвиденные обстоятельства, включая критические сбои в работе сети Интернет, делающие невозможным исполнение обязательств.
6.3. При возникновении форс-мажора срок выполнения обязательств переносится на время, пока эти обстоятельства действуют, но не более 30 календарных дней.
6.4. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 24 часов, стороны обязуются обсудить альтернативные способы исполнения Договора или его расторжение.
7. ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. Все претензии, связанные с ненадлежащим оказанием Услуг, должны быть направлены Заказчиком Исполнителю в письменной форме (по электронной почте или в мессенджере, использовавшемся для переписки, см. п. 8.1.).
7.2. Претензия должна быть направлена не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания оказания Услуг. Претензии, направленные по истечении указанного срока, рассматриваться не будут.
7.3. Исполнитель обязуется рассмотреть полученную претензию и направить ответ Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения.
8. ИЗВЕЩЕНИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ8.1. Обмен документами и информацией: Стороны соглашаются признать юридическую значимость текстов документов, условий Услуг и уведомлений, полученных по электронной почте, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.) или через социальные сети, а также информации, опубликованной на Ресурсах Исполнителя, так же как и документов, оформленных в письменной форме на бумажном носителе. Переписка в мессенджерах, подтвержденная идентификатором номера телефона Исполнителя, имеет доказательную силу и может быть использована в суде как подтверждение договоренностей между сторонами.
8.2. Стороны обязаны регулярно проверять получаемую почту на свои электронные адреса, сообщения в мессенджерах, социальных сетях, которые использовались для обсуждения тура.
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ9.1. Разрешение споров: Любые споры, возникающие из этого Договора, должны быть решены путем переговоров и с соблюдением досудебного претензионного порядка (Раздел 7). Если стороны не могут разрешить споры, они подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.2. Подтверждение Заказчика: Совершая Акцепт настоящего Договора-Оферты, Заказчик подтверждает:
- Его личные данные (или данные уполномоченного представителя/организации), предоставленные Исполнителю для оказания Услуг, являются точными и соответствуют действительности.
- Он ознакомлен с условиями Договора в полном объеме.
9.3. Все вопросы, не урегулированные этим Договором, решаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.4. Приоритет договора: В случае противоречий между условиями, согласованными в переписке, и условиями настоящего Договора, приоритет имеют положения настоящего Договора, если иное прямо не подтверждено Исполнителем в письменной форме.
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯИСПОЛНИТЕЛЬ:
Индивидуальный предприниматель Garifulin (Enjoyers Travel)
БИН/ИИН: 040303500027
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Халиуллина, дом 66, кв./офис 3
Email:
denis.ganshin@enjoyers.orgСайт:
https://enjoyers.org/Лицензия на осуществление туристской операторской деятельности (туроператорская деятельность): № 24019033 от 20.05.2024 года
Банковские реквизиты для оплаты (указываются в счете или используются в платежных ссылках):
Банк: АО "Kaspi Bank"
КБе: 19
БИК: CASPKZKA
Номер счёта (IBAN): KZ58722S000036180380